Perguntas sobre Acesso e Início de Sessão:
Primeiro, terá de se registar como um Fornecedor ClearCorrect. Depois disso, pode aceder ao Doctor Portal através de:
Após 3 tentativas de início de sessão falhadas, a sua conta será bloqueada durante 20 minutos. Aguarde e tente novamente. Se isso não funcionar:
- Verifique se está a utilizar o nome de utilizador correto
- Redefina a sua palavra-passe a partir da página de início de sessão
- Ou contacte o Serviço de Apoio ao Cliente
Clique em Esqueci-me da Palavra-passe na página de início de sessão.
- Verifique o seu e-mail e clique no link para redefinir a sua palavra-passe. Este link só funcionará uma vez.
- As palavras-passe devem ter entre 8 e 16 caracteres e são sensíveis a letras maiúsculas e minúsculas.
- Precisa de ajuda? Entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente
Pode utilizar o seu endereço de e-mail principal como nome de utilizador. Se precisar de assistência, pode ligar, enviar um e-mail ou iniciar uma sessão de chat com o Serviço de Apoio ao Cliente para obter ajuda.
Para uma melhor experiência, recomendamos que utilize o Google Chrome, o Microsoft Edge ou o Apple Safari.
Se múltiplos utilizadores acederem à mesma conta, os filtros ou a ordenação guardados podem alterar-se. Combine com a sua equipa um modo de visualização partilhado.
Os filtros aplicados no Doctor Portal não são sincronizados com a aplicação ClearCorrect Sync e vice-versa.
Perguntas sobre Perfil e Configurações
- Utilizadores com uma conta na Straumann eShop: Aceda ao Painel de Controlo da Conta > Detalhes do Meu Perfil, clique no ícone do lápis.
- Utilizadores sem uma conta na Straumann eShop: No Doctor Portal, aceda a A Minha Conta > Notificações por E-mail.
- Precisa de ajuda? Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.
Vá a A Minha Conta > Preferências de Idioma e escolha o idioma que prefere.
A estrutura das preferências de tratamento é atualizada frequentemente para melhorar o nosso sistema com base na experiência clínica. Recomendamos que reveja e/ou atualize os seus dados com o lançamento de cada nova versão do Doctor Portal, ou a cada 6 a 12 meses. Para rever ou atualizar as suas preferências, navegue até A Minha Conta > Preferências de Tratamento, ajuste as suas seleções e clique em Guardar. Se for necessário atualizar as preferências, uma janela de pop-up irá guiá-lo através das atualizações e continuará a aparecer até que as suas preferências sejam revistas e guardadas. Pedimos-lhe que, por favor, tenha em conta que não poderá criar uma nova encomenda de alinhador até que esta etapa seja concluída.
Perguntas Gerais sobre o Doctor Portal
Isto significa que o caso ainda não foi aprovado. Assim que for aprovado, o Plano de Caso será atualizado para o pacote de tratamento selecionado (por exemplo, DOIS, ILIMITADO 3).
Os Filtros Rápidos mostram quantos casos se encontram nos estados principais. Clique em qualquer opção de filtro para o aplicar. Recomendamos que verifique os filtros aplicados sempre que inicia sessão. Os casos cancelados serão sempre exibidos na categoria de filtro "Fechado".
Utilize o círculo colorido ao lado de cada caso para os etiquetar e agrupar de acordo com critérios definidos pelo utilizador.
- Renomeie as categorias conforme necessário.
- Filtre por etiqueta utilizando a lista suspensa no topo da lista de casos.
- Quando estiver a submeter o caso: Clique em Avançar para guardar cada página.
- Para retentores e revisões: Utilize a opção Guardar como Rascunho para guardar o seu trabalho.
Ordene a coluna ClearPilot na página Gerir Pedidos ao clicar no seu cabeçalho. Com a funcionalidade de visualização personalizada do caso, a sua classificação será guardada mesmo após o logout.
A secção "Insights da Prática" oferece métricas analíticas, incluindo submissões de casos, aprovações e revisões específicas da sua prática.
Algumas opções podem não estar disponíveis, dependendo da fase atual do seu pedido. Por exemplo, certas ações estão limitadas para casos que expiraram ou ainda não foram aprovados.
As ações indisponíveis são apresentadas a cinzento. As opções disponíveis são exibidas a preto e destacadas a azul-esverdeado quando passa o rato sobre elas.
Relate os problemas técnicos ao Serviço de Apoio ao Cliente.
Exibições: Em produção, Em trânsito ou Entregue. As informações de rastreamento desaparecem 30 dias após a entrega.
Não. Só pode alterar qual das fotografias é a fotografia principal. Para fins de documentação, imagens de antes e depois podem ser carregadas na Case Gallery do ClearCorrect.
Sim. Pode adicionar um TPS integrado no ClearCorrect quando estiver a submeter o caso ou partilhar o caso com um TPS de terceiros através do Collaborator Suite. Em todos os casos, o senhor continua a ser responsável por dar seguimento.
Envio e Gestão de Encomendas
A entrega estimada apresenta uma margem de ±2 dias úteis a partir da data de envio prevista. Se um pedido tiver várias fases que são enviadas em conjunto, as informações de rastreamento e o prazo de entrega são mostrados uma vez e aplicam-se aos alinhadores, retenções ou substituições assim que estes estiverem em produção. Assim que recebermos o número de rastreamento, ele mostrará a data prevista para entrega pela transportadora.
As atualizações de casos só estão disponíveis para o próximo Pacote de Tratamento disponível. Para atualizar um caso (por exemplo, de UM para DOIS), utilize Detalhes do Caso > Atualizar. São aplicáveis taxas. As atualizações de casos não se aplicam aos pacotes FLEX ou ILIMITADO 5.
O seu caso mostra quantas revisões/retenções ainda restam.
Se terminarem:
- Compre mais a preços FLEX
- Atualize o caso (se ainda estiver ativo)
O vencimento depende do Pacote de Tratamento (por exemplo, UM = 12 meses a partir do primeiro envio):- Negrito = <6 meses restantes
- Vermelho = <3 meses restantes
Após o vencimento, as atualizações deixam de estar disponíveis.
É uma configuração que controla se os Colaboradores podem solicitar alinhadores de substituição em nome do médico que realiza o tratamento (os custos são faturados ao médico). Por predefinição, está desativado e deve ser gerido para cada Colaborador individualmente.
Problemas de Alinhadores de Substituição e Qualidade
Não. Os pedidos de substituição no Doctor Portal devem ser usados apenas para alinhadores perdidos ou danificados pelo paciente. Pedimos-lhe que, por favor, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente para questões relacionadas com o produto.
- Os pedidos de substituição de alinhadores são processados de forma prioritária.
- O tempo de envio depende da sua transportadora local e do centro de atendimento.
- Os Modelos de Engager estão incluídos se fizerem parte de uma etapa ativa
- Limites: Máximo de 8 passos por arcada por pedido.
- Taxas: FLEX, MINI, UM, DOIS, ILIMITADO 3, ILIMITADO 5: Cobradas por alinhador (modelos de engager incluídos sem custo adicional)
Não. Aguarde até que a substituição tenha sido enviada para submeter uma revisão.
Faturação e Gestão de Conta
Para alterar a sua morada de envio/faturação ou consultório, por favor, entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente.
- Utilizadores com uma conta na Straumann eShop: Faturação e Pagamento > Self-Service
- Utilizadores sem uma conta na Straumann eShop: Contacte o distribuidor local
Doctor Portal: A Minha Conta > Métodos de Pagamento
Straumann eShop: Painel da Conta > Cartões de Crédito
Aparecem como uma lista suspensa ao aprovar configurações ou ao encomendar retenções.
Durante o processo de finalização da encomenda, o Doctor Portal apresenta os Pacotes de Tratamento mais adequados para o caso e mostra o que cada pacote inclui para orientar a seleção.
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