Accès à l’application et exigences du système
Dois-je télécharger l’application Sync et est-elle compatible avec mon appareil ?
Oui. Pour accéder à l’application ClearCorrect Sync, vous devrez la télécharger sur un appareil mobile ou une tablette compatible. Elle est disponible pour les appareils iOS (version 11 ou ultérieure) via l’Apple® App Store®, et pour les appareils Android (version 10 ou ultérieure) via Google Play™.
L’application ClearCorrect Sync est-elle disponible dans d’autres langues que l’anglais ?
Oui. L'application ClearCorrect Sync est disponible dans les mêmes langues que le Doctor Portal.
Comment changer la langue par défaut dans l’application ClearCorrect Sync ?
Pour changer de langue, allez dans le menu en haut à gauche, sélectionnez Paramètres, et appuyez sur Changer de langue pour voir les options disponibles.
Dois-je m’authentifier à nouveau sur Ortho Campus si j’y accède via l’application Sync ?
Si vous accédez à Ortho Campus depuis l'application Sync, nous vous demanderons de vous authentifier à nouveau sur cette plateforme, même si vous étiez connecté à l'application avec vos mêmes identifiants de Doctor Portal/eShop. Nous travaillons à améliorer votre expérience de connexion à l'avenir.
Si je clique sur Réinitialiser le mot de passe, mes identifiants de connexion au Doctor Portal changeront-ils également ?
Oui, vos identifiants de connexion pour le Doctor Portal et l'application Sync sont les mêmes. Par conséquent, toute modification de votre mot de passe affectera l’application ClearCorrect Sync, le Doctor Portal et le Straumann eShop.
Quelle est la dernière version de l’application ClearCorrect Sync et quelles sont les nouveautés ?
La dernière version est Sync App 3,1 (octobre 2025) qui comprend : un nouveau bouton Actions sur le dossier (menu déroulant) de la page Détails du dossier, des flux de travail étendus qui permettent aux utilisateurs de soumettre ou de démarrer une révision ou une commande de contention directement depuis l’application, la connexion biométrique avec reconnaissance faciale ou par empreinte digitale, des alertes pour les dossiers en double, de nouveaux paramètres pour ajuster l’ordre de mise en page des photos et une conception et une navigation mises à jour dans le menu de l’application.
La connexion biométrique peut-elle être activée ou désactivée à tout moment ?
Oui. La connexion biométrique est proposée aux utilisateurs lors de la mise à jour de l’application et peut également être activée ou désactivée à tout moment dans les paramètres de l’application.
Gestion des dossiers et flux de travail
Comment puis-je voir les dossiers que j’ai créés dans le Doctor Portal sur l’application ClearCorrect Sync ?
Vous pouvez localiser tous les dossiers du Doctor Portal sur la page Gérer les cas lors de la connexion. Vous pouvez également filtrer les dossiers en fonction du type de statut du dossier et utiliser la barre de recherche pour localiser le dossier d'un patient spécifique.
Comment accéder aux détails d’un dossier dans l’application ClearCorrect Sync ?
Vous pouvez accéder à la page Détails du dossier en appuyant sur le nom du patient depuis la page Gérer les cas. Vous y trouverez toutes les informations du patient, des hyperliens vers le Doctor Portal ou ClearPilot, ainsi que des informations d’envoi pour le dossier.
Comment puis-je consulter les configurations de traitement dans l’application ClearCorrect Sync ?
En cliquant sur l’hyperlien de Version préliminaire de configuration sur la page Détails du dossier, un navigateur intégré à l’application ouvrira ClearPilot avec la configuration de traitement pour ce dossier. Cela vous permet d’examiner facilement vos configurations de traitement en déplacement, approuvées ou en attente d’approbation.
Puis-je soumettre une demande de révision depuis Sync ?
Oui. Vous pouvez soumettre une révision directement depuis l’application Sync en sélectionnant Réviser dans le menu Actions, en complétant le formulaire de révision et en le soumettant. Remarque : les fichiers STL doivent être téléchargés à partir des intégrations Doctor Portal ou IOS et les révisions ne sont disponibles que pour les dossiers applicables.
Dans quels cas devrais-je utiliser la vue du tableau de bord ?
La vue du tableau de bord peut vous aider à obtenir une vue résumée du nombre de dossiers que vous avez dans chacun des différents statuts. C’est également un moyen rapide de filtrer les dossiers en fonction de leur statut par rapport à l’utilisation des options de filtrage.
Quel est le processus recommandé pour démarrer un aligneur, une contention ou une révision depuis l’application Sync ?
Il est recommandé de créer des dossiers sous forme de brouillon en utilisant les intégrations IOS directes. Depuis l’application Sync, vous pouvez ensuite sélectionner le brouillon dans la liste des dossiers pour continuer le processus en téléchargeant des dossiers ou en complétant le formulaire de prescription (disponible uniquement pour les révisions et les contentions).
Les médecins peuvent-ils soumettre des commandes d’aligneurs de révisions ou de dispositifs de contention directement depuis l’application Sync ?
- Les commandes Aligneur doivent être soumises via le Doctor Portal. L’application Sync ne peut être utilisée que pour télécharger des photos de patients.
- Les commandes de révision et de contention peuvent être entièrement soumises depuis l’application Sync si le dossier a été créé sous forme de brouillon via une intégration IOS directe (avec des fichiers STL déjà téléchargés).
- Les commandes de contention basées sur la dernière étape de traitement peuvent également être entièrement complétées dans l’application Sync sans ajouter de fichiers STL.
Qu’est-ce qui déclenche une alerte de doublon de dossier ?
Une alerte de doublon de dossier apparaîtra lorsque deux dossiers partagent le même prénom et le même nom de famille, la même date de naissance et ont été créés dans un délai de 30 jours. Aucune alerte ne sera déclenchée si l’une des informations est saisie incorrectement (par ex., même date de naissance mais coquille dans le nom).
L’application Sync empêchera-t-elle ou informera-t-elle les médecins des doublons de dossiers ?
L’application Sync n’empêche pas les médecins de créer des doublons de dossiers, mais elle affiche une alerte lorsqu’un doublon potentiel est détecté. Avec cette alerte, le médecin peut choisir de :
- Continuer à travailler sur le projet de dossier initial
- Créer un deuxième dossier avec les mêmes informations
- Supprimer le nouveau dossier identifié comme un doublon
Actuellement, les alertes de cas de doublons ne sont disponibles que pour les dossiers d’aligneurs. Pour les contentions, l’alerte est disponible dans le formulaire de contention intégré.
Mises à jour des informations sur le dossier
Les modifications apportées au dossier seront-elles synchronisées avec mon Doctor Portal ?
Oui, toutes les mises à jour de la photo principale du patient, du nom du patient ou des notes de dossier seront automatiquement synchronisées avec Doctor Portal.
Que signifie la couleur rouge dans le cas de la date d’expiration ?
Une date en rouge en caractères gras, avec une icône d'information rouge, signifie que le délai de traitement de la demande est inférieur à 3 mois. Vous voudrez peut-être agir pour demander une révision, une contention ou une mise à niveau dans ce dossier.
Notifications et suivi de l'état de votre dossier
Comment les changements dans mes préférences impactent-ils les notifications auxquelles j’accède via la cloche ou les notifications push ?
Les notifications activées/désactivées dans les Préférences de notification n'auront un impact que sur les notifications par Push. La cloche de notification restera avec la fonctionnalité actuelle.
Quand est-ce que je reçois des notifications sur la préparation des dossiers et le statut de la production ?
L'application ClearCorrect Sync vous enverra des notifications lorsqu'une configuration de cas est prête pour évaluation, lorsqu'il y a des problèmes de soumission, et lorsqu'un cas est en production. Ces notifications vous permettent de rester informé(e) de l'avancement de vos cas.
Quelles notifications l’application ClearCorrect Sync fournira-t-elle ?
L'application Sync propose trois types de notifications :
- Indicateurs de statut de dossier à côté du nom de chaque patient.
- La cloche de notification vous permet de consulter les dossiers dont le statut a changé, comme Action requise ou Traitement en cours.
- Des notifications push pour vous alerter rapidement sur toute mise à jour.
Pourquoi ne disposez-vous pas d’une date de livraison estimée pour votre dossier ?
Les dates de livraison estimées sont affichées uniquement pour les dossiers où la fabrication ou l’expédition sont en cours. Une fois livrés, la date affichée reflétera la date de livraison, le numéro de suivi sera visible pendant 30 jours.
Que signifie les icônes de notification à côté du nom du patient ?
Les icônes situées à côté de chaque dossier permettent d'identifier rapidement son statut actuel :
| Icône | Description de l’icône |
| Action nécessaire : Soumission incomplète, problèmes ou configuration en attente d’approbation. | |
| En cours de traitement : Configuration en cours de développement, de production, de transit ou de livraison. | |
| Fermé : Le dossier a expiré ou a été annulé. |
Gestion des photos des patients
Comment capturer les photos des patients ?
Après avoir créé un nouveau dossier patient, lorsque vous accédez au signe + pour prendre des photos, le premier modèle apparaîtra à l’écran pour vous guider tout au long de la capture de photos, une fois que vous aurez pris la photo et appuyé sur l’icône de coche en bas à droite de l’écran, vous serez automatiquement invité(e) avec le modèle suivant pour prendre la photo suivante.
Puis-je zoomer en capturant des photos sur l’application ClearCorrect Sync ?
Oui, vous pouvez pincer l’écran pour faire un zoom avant/arrière lors de la prise de photos dans l’application Sync.
Puis-je reprendre une photo si je sélectionne Ignorer lors de la capture de photo ?
Une fois que vous revenez à la page des dossiers photo des patients, vous pouvez sélectionner l’icône + pour modifier/supprimer et reprendre les photos des patients.
Quels outils d’édition de photo sont disponibles dans l’application ClearCorrect Sync ?
Vous pouvez utiliser des outils d’édition de photo interactifs tels que le recadrage, la rotation et le miroir.
Comment supprimer une photo capturée d’un patient ?
Vous pouvez supprimer une photo capturée en sélectionnant le signe + sur l’écran des photos capturées, ce qui ouvrira un menu déroulant avec Supprimer comme option.
Comment définir la photo principale du patient sur l’application ClearCorrect Sync ?
Vous pouvez définir la photo principale en appuyant sur l’icône en forme d’étoile après avoir pris la photo, ou en sélectionnant Définir comme principale dans le menu + sur l’écran de la photo.
Puis-je apporter des modifications aux photos soumises ?
Non. Une fois le dossier soumis, les photos ne peuvent pas être modifiées ou remplacées.
Si je prends mes photos avec l’application ClearCorrect Sync et que je termine la soumission de mon dossier dans le Doctor Portal, mes photos de patients capturées resteront-elles disponibles pour téléchargement dans l’application ?
Oui, les photos capturées depuis l'application Sync restent téléchargées sur le dossier.
Comment télécharger des photos capturées sur le Doctor Portal ?
Les photos capturées sont automatiquement chargées dans le Doctor Portal de ClearCorrect.
Puis-je télécharger des photos pour les révisions ou les dossiers rejetés ?
Oui, vous pouvez télécharger des photos pour les révisions et les cas rejetés.
Puis-je ajouter des photos supplémentaires ?
Oui, vous pouvez ajouter des photos supplémentaires sous l’onglet Photos supplémentaires.
Puis-je télécharger les photos des patients ?
Vous pourrez télécharger toutes les photos ou des photos individuelles ou une composition de photos en grille avant ou après avoir soumis votre dossier.
Où les images téléchargées depuis l’application Sync seront-elles enregistrées ?
Les images téléchargées depuis l’application Sync seront enregistrées dans le dossier spécifié sur l’appareil mobile ou la tablette (il peut s’agir du stockage local, du dossier Téléchargements ou d’un dossier basé sur le cloud).
Assistance et dépannage
Comment signaler des problèmes avec l’application ClearCorrect Sync ?
Vous pouvez signaler tout problème rencontré avec l’application ClearCorrect Sync en contactant l’équipe du service client de votre région.
Veuillez cliquer ici pour trouver les coordonnées de votre région.
Quelles sont les différences entre la fenêtre contextuelle Évaluer l’application et l’option de retour d’information dans l’application ?
La fenêtre contextuelle Évaluer l'application vous permet de laisser un avis public sur l'Apple App Store ou Google Play. Les commentaires dans l'application sont privés et sont transmis directement aux gestionnaires de produits ClearCorrect et au propriétaire du produit logiciel.
Apple et AppStore sont des marques déposées d'Apple.
Android et Google Play sont des marques déposées d’Alphabet.
ClearCorrect et ClearPilot sont des marques déposées de Straumann Holding AG.
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