Accesso all'app e requisiti di sistema
Devo scaricare l'app ClearCorrect Sync? È compatibile con il mio dispositivo?
Sì. Per accedere all'app ClearCorrect Sync, è necessario scaricarla su un dispositivo mobile o tablet compatibile. È disponibile per i dispositivi iOS (versione 11 o successiva) tramite l'Apple® App Store® e per i dispositivi Android (versione 10 o successiva) tramite Google Play™.
L'app ClearCorrect Sync è disponibile in lingue diverse dall'inglese?
Sì. L'app di sincronizzazione ClearCorrect è disponibile nelle stesse lingue del Doctor Portal.
Come faccio a cambiare la lingua predefinita nell'app ClearCorrect Sync?
Per cambiare la lingua, andare sul menu in alto a sinistra, selezionare Impostazioni e toccare Cambia lingua per visualizzare le opzioni disponibili.
Devo riautenticarmi su Ortho Campus se accedo tramite l’app ClearCorrect Sync?
Se si accede a Ortho Campus dall’app ClearCorrect Sync, sarà necessario autenticarsi nuovamente su questa piattaforma, anche se è stato effettuato l'accesso all'app con le stesse credenziali del Doctor Portal/eShop. Stiamo lavorando per migliorare l'esperienza di accesso in futuro.
Se faccio clic su Reimposta password, cambieranno anche le mie credenziali di accesso al Doctor Portal?
Sì, le credenziali di accesso al Doctor Portal corrispondono a quelle usate per accedere all’app ClearCorrect Sync. Pertanto, qualsiasi modifica alla password influirebbe sull'app ClearCorrect Sync, sul Doctor Portal e sull'eShop Straumann.
Qual è l'ultima versione dell'app ClearCorrect Sync e quali sono le novità?
L'ultima versione è Sync App 3.1 (ottobre 2025) che include: un nuovo bottone Azioni caso (elenco a discesa) dalla pagina Dettagli caso, flussi di lavoro ampliati che consentono agli utenti di inviare o avviare una revisione o un ordine di Contenzione direttamente dall'app, accesso biometrico con riconoscimento facciale o delle impronte digitali, avvisi per casi duplicati, nuove impostazioni per regolare l'ordine del layout delle foto e un design e una navigazione aggiornati nel menu dell'app.
L'accesso biometrico può essere abilitato o disabilitato in qualsiasi momento?
Sì. L'accesso biometrico viene richiesto agli utenti quando si aggiorna l'app e può essere abilitato o disabilitato in qualsiasi momento dalle Impostazioni dell'app.
Gestione dei casi e flusso di lavoro
Come posso visualizzare i casi che ho creato nel Doctor Portal sull'app ClearCorrect Sync?
È possibile individuare tutti i casi del Doctor Portal nella pagina di gestione dei casi dopo aver effettuato l'accesso. È possibile anche filtrare i casi in base allo stato e utilizzare la barra di ricerca per individuare un caso di uno specifico paziente.
Come accedere ai dettagli dei casi nell'app ClearCorrect Sync?
Per accedere alla pagina “Case details” (Dettagli del caso), toccare il nome del paziente dalla pagina di gestione dei casi. Da qui è possibile accedere a tutte le informazioni del paziente, ai collegamenti ipertestuali del Doctor Portal o di ClearPilot e ottenere le informazioni di spedizione per il caso.
Come posso rivedere le configurazioni del trattamento dall'app ClearCorrect Sync?
Facendo clic sul collegamento ipertestuale Impostazione versione di anteprima fornito nella pagina Dettagli del caso, si aprirà un browser all'interno dell'app con ClearPilot e il setup del piano di trattamento per quel caso. Ciò consente di rivedere comodamente i propri setup del piano di trattamento in corso, approvati o in attesa di approvazione.
Posso inviare una richiesta di revisione da Sync?
Sì. È possibile inviare una revisione direttamente dall'app Sync selezionando Rivedi dal menu Azioni, compilando il modulo di revisione e inviandolo. Nota: i file STL devono essere caricati dall'integrazione di Doctor Portal o IOS, e le revisioni sono disponibili solo per i casi applicabili.
In quali casi utilizzare la vista Dashboard?
La vista Dashboard può aiutare a fornire una visione riassuntiva del numero di casi in ciascuno dei diversi stati. È un modo rapido anche per filtrare i casi in base allo stato rispetto all'utilizzo delle opzioni di filtraggio.
Qual è il flusso di lavoro consigliato per iniziare un ordine di allineatore, Contenzione o revisione dall'app Sync?
Si consiglia di creare casi come bozze utilizzando le integrazioni IOS dirette. Dall'app Sync, si può quindi selezionare la bozza dall'elenco dei casi per continuare il flusso di lavoro caricando i dati compilando il modulo di prescrizione (disponibile solo per revisioni e contenzione).
I medici possono inviare ordini di allineatore, revisione o apparecchi di contenzione direttamente dall'app Sync?
- Gli ordini di allineatore devono essere inviati tramite Doctor Portal. L'app Sync può essere utilizzata solo per caricare le foto del paziente.
- Gli ordini di revisione e contenzione possono essere inviati per intero dall'app Sync se il caso è stato creato come bozza tramite integrazione diretta IOS (con i file STL già caricati).
- Gli ordini di contenzione basati sull'ultimo passaggio di trattamento possono essere completati interamente nell'app Sync senza aggiungere file STL.
Cosa attiva l'allerta per un caso duplicato?
L'allerta per un caso duplicato apparirà quando due casi condividono lo stesso nome e cognome, la stessa data di nascita e sono stati creati entro 30 giorni. Nessuna allerta verrà attivata se una delle informazioni viene inserita in modo errato (ad es., stessa data di nascita ma un errore di battitura nel nome).
L'app Sync impedirà o avviserà i medici dei casi duplicati?
L'app Sync non impedisce ai medici di creare casi duplicati, ma visualizza un avviso quando viene rilevato un potenziale duplicato. Con questo avviso, il medico può scegliere di:
- Continuare a lavorare sulla bozza del caso iniziale
- Creare un secondo caso con le stesse informazioni
- Scartare il nuovo caso identificato come duplicato
Attualmente, gli avvisi per i casi duplicati sono disponibili solo per i casi di allineatore. Per le contenzioni, l'avviso è disponibile nel modulo di contenzione incorporato.
Aggiornamenti delle informazioni sui casi
Le modifiche dei casi saranno sincronizzate con il mio Doctor Portal?
Sì, gli aggiornamenti della foto principale e del nome del paziente o delle note del caso saranno automaticamente sincronizzati con il Doctor Portal.
Cosa significa il colore rosso sulla data di scadenza del mio caso?
Una data in rosso in grassetto, con un'icona informativa rossa, significa che il caso scadrà entro 3 mesi. Potrebbe essere necessario agire per richiedere una revisione, una contenzione o un aggiornamento per tale caso.
Notifiche e monitoraggio dello stato del caso
In che modo le modifiche alle mie preferenze incidono sulle notifiche accessibili tramite l'icona della campana o le notifiche push?
Le notifiche abilitate/disabilitate nelle Preferenze di notifica incidono solo sulle notifiche push. La campana di notifica rimarrà con la funzionalità attuale.
Quando riceverò notifiche sullo stato di completamento del caso e di produzione?
L'app Sync ClearCorrect le invierà notifiche quando una configurazione del caso è pronta per la valutazione, quando ci sono problemi con un invio e quando un caso è in produzione. Tali notifiche le consentono di rimanere aggiornato sull'andamento dei casi.
Quali notifiche fornirà l'app ClearCorrect Sync?
L'app ClearCorrect Sync offre tre tipi di notifiche:
- Indicatori dello stato del caso accanto al nome di ogni paziente.
- L'icona di notifica (campana) consente di visualizzare le modifiche dei casi come Azione necessaria o In trattamento.
- Le notifiche push avvisano tempestivamente di eventuali aggiornamenti.
Perché non ho una data di consegna stimata per il mio caso?
Le date di consegna stimate vengono visualizzate solo per i casi in fase di produzione attiva o spedizione. Dopo la consegna, la data mostrata rifletterà la data di consegna e il numero di tracking sarà visibile per 30 giorni.
Cosa significano le icone di notifica che compaiono accanto al nominativo del paziente?
Le icone accanto a ciascun caso aiutano a identificare rapidamente lo stato attuale:
| Icona | Descrizione dell'icona |
| Azione necessaria: invio incompleto, problemi o setup in attesa di approvazione. | |
| In trattamento: setup in fase di sviluppo, produzione, transito o consegna. | |
| Chiuso: il caso è scaduto o è stato annullato. |
Gestione delle foto dei pazienti
Come faccio a scattare foto dei pazienti?
Dopo aver creato un nuovo caso del paziente, quando si va al segno + per acquisire le immagini, apparirà sullo schermo il primo modello per guidare nell'acquisizione della foto; una volta scattata la foto e toccata l'icona di spunta in basso a destra dello schermo, verrà automaticamente proposto il modello successivo per scattare la prossima foto.
Posso ingrandire l'immagine durante l'acqusizione di foto sull'app Sync ClearCorrect?
Sì, può pizzicare il suo schermo e ingrandire/rimpicciolire durante la cattura di foto sull'app Sync.
Posso riprendere una foto se seleziono Salta durante la cattura della foto?
Una volta di ritorno sulla pagina dei record fotografici del paziente, è possibile selezionare l'icona + per modificare/eliminare e scattare nuovamente foto del paziente.
Quali strumenti di editing fotografico sono disponibili nell'app ClearCorrect Sync?
È possibile utilizzare strumenti di editing fotografico intuitivi servendosi di funzionalità quali ritaglio, rotazione e capovolgimento.
Come eliminare una foto acquisita del paziente?
È possibile eliminare una foto acquisita selezionando il segno + sulla schermata dedicata: si aprirà un menu a discesa con l'opzione Elimina
Come impostare la foto principale del paziente sull'app Sync ClearCorrect?
È possibile impostare la foto principale toccando l'icona a forma di stella dopo l'acquisizione, o selezionando Imposta come foto principale dal menu + nella schermata della foto.
Posso apportare modifiche alle foto inviate?
No. Una volta inviato il caso, non è più possibile modificare o sostituire le foto.
Se scatto le mie foto con l'app ClearCorrect Sync e concludo l'invio del caso nel Doctor Portal, le foto del paziente rimarranno disponibili per il download nell'applicazione?
Sì, le foto acquisite dall'app Sync rimangono caricate nel caso.
Come caricare le foto acquisite sul Doctor Portal?
Le foto acquisite vengono caricate automaticamente sul Doctor Portal di ClearCorrect.
Posso caricare foto per revisioni o casi rifiutati?
Sì, può caricare foto per revisioni e casi rifiutati.
È possibile aggiungere altre foto?
Sì, è possibile aggiungere altre foto nella scheda delle foto aggiuntive.
Sarà possibile scaricare le foto dei pazienti?
Si potranno scaricare tutte o singole foto o una composizione di foto in formato di griglia prima o dopo l'invio del caso.
Dove verranno salvate le immagini scaricate dall'app Sync?
Le immagini scaricate dall'app Sync verranno salvate nella cartella specificata all'interno del dispositivo mobile o del tablet (può trattarsi di archiviazione locale, della cartella dei download o di una cartella basata su cloud).
Assistenza e risoluzione dei problemi
Come segnalare eventuali problemi con l'app Sync ClearCorrect?
È possibile segnalare eventuali problemi riscontrati con l'app Sync ClearCorrect contattando il team di assistenza clienti per la propria regione.
Fare clic qui per trovare le informazioni di contatto per la propria zona.
Quali sono le differenze tra il pop-up di valutazione dell'app e l'opzione di feedback all'interno dell'applicazione?
La finestra pop-up Valuta l'app consente di lasciare una recensione pubblica sull'Apple App Store o su Google Play. Il feedback all'interno dell'app è privato e viene inviato direttamente ai responsabili dei prodotti ClearCorrect e al responsabile del prodotto software.
Apple e AppStore sono marchi registrati di Apple.
Android e Google Play sono marchi di Alphabet.
ClearCorrect e ClearPilot sono marchi registrati di Straumann Holding AG.
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