Domande relative all'accesso e al login
Per prima sarà necessario registrarsi come fornitore ClearCorrect. Dopodiché sarà possibile accedere al Doctor Portal tramite:
Dopo 3 tentativi di accesso falliti, l'account verrà bloccato per 20 minuti. Attendere e riprovare di nuovo. Se non funziona:
- Verificare di utilizzare il nome utente corretto
- Reimpostare la password dalla pagina di accesso
- Oppure contattare l'Assistenza clienti
Fare clic su Forgot Password nella pagina di accesso.
- Controlli la posta in arrivo e faccia clic sul link ricevuto per reimpostare la password. Il link funzionerà una volta sola.
- Le password devono contenere da 8 a 16 caratteri e si fa distinzione tra maiuscole e minuscole
- Serve aiuto? Contattare l'Assistenza Clienti
È possibile utilizzare il proprio indirizzo e-mail principale come nome utente. Qualora si necessiti di assistenza, si può chiamare, inviare una e-mail o chattare con l'Assistenza clienti .
Per un utilizzo ottimale, consigliamo Google Chrome, Microsoft Edge o Apple Safari.
Se più utenti accedono allo stesso account, l'ordinamento o i filtri salvati potrebbero cambiare. Mettersi d'accordo con il proprio team per usare la stessa vista.
I filtri applicati in Doctor Portal non si sincronizzano con l'app ClearCorrect Sync e viceversa.
Domande su profilo e impostazioni
- Utenti con un account Straumann eShop: andare alla Dashboard dell'account > Dettagli del mio profilo, fare clic sull'icona della matita.
- Utenti senza un account Straumann eShop: in Doctor Portal, andare a Il mio account > Notifiche via email.
- Serve aiuto? Contattare l'Assistenza clienti.
Andare a Il mio account > Preferenze di lingua e scegliere la lingua preferita.
La struttura delle preferenze di trattamento viene aggiornata di frequente per migliorare il nostro sistema in base all'esperienza clinica. Consigliamo di rivederle e/o aggiornarle in corrispondenza del lancio di ogni nuova versione di Doctor Portal, oppure ogni 6-12 mesi. Per verificare o aggiornare le preferenze, andare a My Account > Treatment Preferences, modificare le opzioni selezionate e fare clic su Salva. Se è necessario aggiornare le preferenze, comparirà una finestra che la guiderà passo passo nella modifica e continuerà a comparire finché non avrà controllato e salvato le preferenze. Tenere presente che non sarà possibile creare un nuovo ordine di allineatori fino a quando questa operazione non sarà stata completata.
Domande generali su Doctor Portal
Significa che il caso non è ancora stato approvato. Una volta approvato, il piano del caso verrà aggiornato con il pacchetto di trattamento selezionato (ad es., DUE, ILLIMITATO 3).
I Quick Filters mostrano quanti casi si trovano in stati chiave. Fare clic su un tipo di filtro per applicarlo. Si consiglia di controllare i filtri applicati ogni volta che ci si collega. I casi annullati verranno sempre visualizzati con il filtro "Chiusi".
Usi i cerchi colorati accanto ai casi per taggarli e raggrupparli in base a criteri da lei definiti.
- Rinomini le categorie secondo necessità.
- Filtrare per etichetta utilizzando il menu a discesa nella parte superiore dell'elenco dei casi.
- Durante l'invio del caso: fare clic su Next per salvare ogni pagina.
- Per gli apparecchi di contenzione e le revisioni: usare "Save as Draft" per memorizzare il lavoro.
Ordinare la colonna ClearPilot nella pagina Manage Orders (Gestisci ordini) facendo clic sulla relativa intestazione. Con la funzione di visualizzazione personalizzata del caso, l'ordine verrà salvato anche dopo il logout.
La sezione Practice Insights mostra degli indicatori per il suo studio, per esempio il numero di casi inviati, di approvazioni e di revisioni specifici della sua attività.
Alcune opzioni potrebbero non essere disponibili a seconda della fase corrente dell'ordine. Ad esempio, per i casi scaduti o non ancora approvati alcune azioni sono limitate.
Le azioni non disponibili vengono visualizzate in grigio. Le opzioni disponibili vengono visualizzate in nero ed evidenziate in azzurro quando vi si passa sopra con il mouse.
Segnalare i problemi tecnici all'Assistenza clienti.
Stato: In produzione, In transito o Consegna avvenuta. Le informazioni di tracciamento vengono rimosse 30 giorni dopo la consegna.
No. Si può solo cambiare la foto principale. A fini di documentazione, le immagini prima e dopo possono essere caricate nella case gallery di ClearCorrect.
Sì. Può aggiungere un TPO ClearCorrect integrato durante la presentazione del caso o condividerlo con un TPO di terze parti tramite la Collaborator Suite. In ogni caso, lei rimane responsabile del follow-up.
Gestione delle spedizioni e degli ordini
La consegna stimata mostra un intervallo di ±2 giorni lavorativi dalla data di spedizione prevista. Se un caso ha più fasi che vengono spedite insieme, le informazioni di tracking e la tempistica di consegna vengono mostrati una volta sola e si applicano ad allineatori, apparecchi di contenzione o sostituzioni una volta che sono in produzione. Una volta ricevuto il numero di tracking, verrà visualizzata la data prevista per la consegna da parte del corriere.
Gli aggiornamenti dei casi sono disponibili solo per il prossimo pacchetto di trattamento disponibile. Per aggiornare un caso (ad es. UNO → DUE), usare Case Details > Upgrade. Sono previsti dei costi aggiuntivi. Gli aggiornamenti dei casi non si applicano ai pacchetti FLEX o UNLIMITED 5.
Il caso mostra quante/i revisioni/apparecchi di contenzione rimangono.
Se finiscono:
- Acquistarne altri a prezzi FLEX
- Aggiornare il caso (se ancora attivo). La
scadenza dipende dal pacchetto di trattamento (ad es., ONE = 12 mesi dalla prima spedizione):- Grassetto = <6 mesi rimanenti
- Rosso = <3 mesi rimanenti
Dopo la scadenza, gli aggiornamenti non sono più disponibili.
È un'impostazione che controlla se i collaboratori possono richiedere allineatori sostitutivi per conto del medico curante (costi fatturati al medico). Come impostazione predefinita, è disattivata e deve essere gestita per ogni singolo collaboratore.
Allineatori sostitutivi e problemi di qualità
No. Gli ordini di sostituzione di Doctor Portal devono essere usati solo per gli allineatori smarriti o danneggiati dal paziente. Rivolgersi all'Assistenza clienti per problemi relativi al prodotto
- Gli ordini di sostituzione degli allineatori vengono evasi con priorità
- I tempi di spedizione dipendono dal proprio corriere locale e dal centro di evasione degli ordini
- I modelli Engager sono inclusi se fanno parte di una fase attiva
- Limiti: max 8 step per arcata per ogni ordine.
- Addebiti: FLEX, MINI, ONE, TWO, UNLIMITED 3, UNLIMITED 5: addebitati per ogni allineatore (i modelli Engager sono inclusi senza costi aggiuntivi)
No. Attendere che la sostituzione sia stata spedita prima di inviare una revisione.
Gestione delle fatture e dell'account
Per modificare l'indirizzo di spedizione, di fatturazione o dello studio, contattare l'Assistenza clienti.
- Utenti con un account Straumann eShop: Fatturazione e pagamento > Self-Service
- Utenti senza un account Straumann eShop: Contatti il distributore locale
Doctor Portal: Il mio account > Metodi di pagamento Straumann
eShop: Pannello di controllo dell'account > Carte di credito
Vengono visualizzati come elenco a discesa quando si approvano i setup o si ordinano apparecchi di contenzione.
Al momento del pagamento, il Doctor Portal visualizza i pacchetti di trattamento più adatti al caso e mostra cosa è incluso ogni pacchetto per agevolare la selezione.
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